Coaching & Training
Bereikt u altijd wat u wilt? Kijk eens om u heen en zeg eens eerlijk. Gaat alles zoals u het bedoelt heeft? Voor een deel waarschijnlijk wel maar misschien wilt u meer invloed. En de sleutel heeft u zelf in handen. Want wat u ziet bent u zelf. Met ander gedrag zult u andere reacties oproepen. Een scherper inzicht in uw doelen en uitbreiding van vaardigheden helpt om uw invloed te vergroten. Met coachen help ik u dit proces stap voor stap te doorlopen. Als coach kan ik u verder helpen met vragen rondom persoonlijke- en teameffectiviteit, loopbaan en leiderschap. Meer weten over coaching? Lees dan verder of neem contact op!
Lees verder
Customer Experience Strategy
U heeft de klant waarschijnlijk centraal staan in uw strategie. U wilt dat de klant krijgt wat u belooft. Sterker nog meer dan dat. Want met het overtreffen van verwachtingen worden klanten misschien wel zo enthousiast dat zij terug blijven komen en nieuwe klanten aantrekken. Voor het overtreffen van verwachtingen is het belangrijk dat u dichtbij uzelf blijft als organisatie. Waar staat u voor en waar gaat u voor? Als u dat scherp heeft kunt u dat binnen en buiten uw organisatie vertalen in memorabele ervaringen voor medewerkers en klanten. Dat is customer experience management. Wilt u ook bij medewerkers en klanten een herinnering om nooit te vergeten achterlaten? Lees verder of neem contact op.
Lees verder
SLIM-management
Teams die zelf hun verantwoordelijkheid nemen voor een goede bediening van uw klanten. Dat vraagt intrinsieke motivatie. Een motivatie die bij veel professionals vanzelfsprekend is. Mits niet te veel gehinderd door allerlei organisatorische overhead. Het succes van zelfsturende teams laat dit ook zien. Zelfsturing betekent echter nog niet het einde van management. Wel minder management mits aan de voorwaarde van persoonlijk leiderschap is voldaan. Ik noem dat SLIM-management: Succes met Less Is More. Wilt u meer weten over SLIM-management? Lees dan verder of neem contact op!
Lees verder